지마켓 물건 미수령 신고 했는데 재발송 도 미이행 이면 불공정 거래 신고되나요? 조마조마하게 기다리던 택배인데 판매자가 배 째라네요 ㅠ 지마켓 앱에서 물건 미수령에 대한 신고를 마쳤는데도 다시 보내준다는 재발송 약속을 미이행하고 있습니다 ;; 이거 법적으로? 아니 소비자 규정상 확실히 불공정 관련 거래로신고 가능한 사안 맞는거죠? ;; 내 아까운 돈 미치겠네요 정말 ㅠ
답변 1
돈을 입금했음에도 판매자가 물건을 보내지 않고 재발송 약속까지 이행하지 않는 것은 명백한 채무불이행 및 전자상거래법 위반에 해당하며, 지마켓 자체 고객센터를 통해 즉시 100% 환불받으실 수 있습니다.
지마켓과 같은 오픈마켓은 소비자의 구매 안전을 위해 구매 확정 전까지 결제 대금을 중간에서 보관하는 '에스크로(안전결제 system)' 제도를 운영하고 있기 때문입니다.
판매자와 계속 씨름하며 스트레스받으실 필요 없이, 지마켓 앱 내 'My G' 또는 고객센터를 통해 '물건 미수령에 따른 주문 취소 및 환불 신청'을 정식 접수하세요.
배송이 완료되지 않은 것이 확인되면 지마켓 측에서 판매자의 동의 없이도 즉시 주문을 강제 취소하고 대금을 전액 환불해 줍니다.
만약 오픈마켓 처리 과정이 지연되거나 불공정 거래로 정식 제재를 가하고 싶다면 한국소비자원(1372)이나 공정거래위원회 전자상거래 분쟁조정기구에 피해 구제 신청을 접수하시면 됩니다.
1