쿠팡이츠 서비스 이용 자격 제한됐는데 이거 영구 정지인가요? 배달 주문하고 음식이 잘못 와서 몇 번 환불 요청했더니 갑자기 쿠팡이츠 서비스 이용 자격 제한이라고 뜨면서 주문이 안 돼요;; 고객센터 물어봐도 정확한 사유는 안 알려주는데 이거 영구 정지 된 건지, 아니면 일정 기간 지나면 풀리는지 아시는 분 계신가요?
답변 1
단순 이용 자격 제한 조치는 대부분 일정 기간 조사를 거친 뒤 해제되는 한시적 제재이지만, 악성 중복 요청으로 판단된 경우 영구 정지로 이어질 수 있습니다.
쿠팡이츠는 과도한 취소나 환불 요청이 발생하면 시스템상 이상 탐지로 계정을 자동 블라인드 처리하도록 설정되어 있기 때문입니다.
우선 쿠팡이츠 앱 내 1:1 채팅 문의나 고객센터를 통해 소명 절차를 진행해 보셔야 합니다.
당시 오배송된 음식 사진이나 영수증 등 정당한 사유가 있었음을 증명할 수 있는 자료를 첨부해 재검토를 요청하시는 게 좋습니다.
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