답변 1

• 모르는 돈이 입금된 후 카카오뱅크 계좌가 지급정지되었다면, 이는 보이스피싱 피해자가 악용하는 이른바 '통장 묶기' 사기나 실제 범죄 연루 의심 때문일 확률이 매우 높습니다. 돈을 임의로 송금하거나 인출하지 말고 신속하게 대응해야 합니다.
  고객센터 연락이 어렵더라도 계속 연락해보세요.
  
  통신사기피해환급법에 따른 임시 조치이므로 즉시 카카오뱅크 고객센터나 이의신청 전산 메뉴를 통해 사기 범죄와 무관하다는 증빙 자료를 제출하셔야 합니다.
  
  카카오뱅크는 오프라인 영업점이 없는 인터넷 전문 은행이기 때문에 지급 정지를 풀기 위해 직접 찾아갈 수 있는 은행 창구가 없으며, 모든 해제 절차는 모바일 앱이나 비대면 고객센터를 통해 진행하셔야 합니다.
  
  최근 유행하는 삼자 사기나 통장 협박 범죄에 휘말리신 상황으로 보이며 사기 가해자가 피해자의 돈을 질문자님 계좌로 송금하게 만든 뒤 보이스피싱으로 신고하여 계좌를 묶어버리는 수법입니다.
  
  그로 인해 은행 전산망이 추가 피해를 막고자 질문자님의 카카오뱅크뿐만 아니라 연결된 전 금융권 계좌를 임시 지급 정지 상태로 전환한 것이고요.
  
  가장 먼저 하셔야 할 일은 카카오뱅크 앱 내 상담 채널이나 전화 고객센터를 통해 해당 입금 건이 정당한 거래(중고 거래, 물품 대금, 지인의 송금 등)로 발생한 돈이라는 점을 소명하는 것입니다.
  
  입금 전후로 나눈 카카오톡 대화 내용, 중고 거래 게시글 캡처, 계약서 등 사기 범죄와 무관하다는 객관적인 증거를 수집하여 은행에 이의신청서와 함께 전산 제출하셔야 합니다.
  
  은행과 경찰 수사기관의 검토를 통해 질문자님이 피해자가 아닌 정상적인 거래 당사자임이 증명되면 지급 정지 조치는 합법적으로 해제되므로, 당황하지 마시고 증빙할 수 있는 대화 내역이나 영수증 서치 자료부터 꼼꼼히 저장해두시길 바랍니다.