3성급 호텔 이라해서 예약했는데 방에서 바퀴벌레가 나왔어요 ;; 환불이나 보상 되나요? 여행 와서 3성급 호텔에 투숙 중인데 방금 침대 밑에서 커다란 바퀴벌레가 나왔습니다 ㅠ 너무 징그러워서 당장 나가고 싶은데 호텔 측에선 방만 바꿔주겠다네요 ;; 전액 환불이나 정신적 피해보상을 요구할 수 있는 건지 맞나요?
답변 1
3성급 호텔 객실에서 바퀴벌레가 나온 경우, 호텔 측의 위생 관리 의무 위반에 해당하므로 숙박 거절 및 전액 환불을 요구하실 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준 및 민법상 채무불이행에 따라 숙박 계약의 목적을 달성하기 어려운 상태이므로, 방 교체 조치를 거부하고 이용하지 않은 숙박 요금의 환불을 정당하게 요청하실 수 있습니다.
다만 법적으로 정신적 피해보상(위자료)은 별도의 법적 소송을 거치지 않는 이상 현실적으로 인정받기 어려우므로, 숙박비 환불이나 결제 취소를 우선적으로 협의하시는 것이 가장 타당한 대응 방법입니다.
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