카드사 상담원이 너무 불친절 한데 민원 처리하면 징계 받나요? 오늘 카드사 상담원 한테 문의하다가 너무 비꼬는 말투랑 불친절한 태도 때문에 기분이 너무 나빴어요 ;; 공식 홈페이지에 민원 접수 하려고 하는데 이렇게하면 해당 직원이 징계나 페널티를 받게 되는 처리가 확실히 되는 건지 궁금합니다 ㅜ
답변 1
상담원에 대한 불만 민원이 접수되면 카드사는 내부 규정에 따라 사실관계를 확인하고 해당 직원에게 페널티를 부여합니다.
금융회사는 고객 만족도와 친절도를 핵심 성과 지표(KPI)로 관리하기 때문에, 민원이 들어오면 교육 이수나 고과 점수 감점 등의 실질적인 징계가 이뤄지기 때문이고요.
다만 개인적인 말투 차이보다는 비하나 폭언 등 구체적인 증거(녹취)가 있을 때 더 강력한 조치가 취해지니 상담 시간을 기록해 민원을 넣으시기 바랍니다.
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