답변 1

• 한 달 전 취소인데 100% 다 떼가는 건 공정거래위원회 기준에 어긋날 확률이 높습니다.
  
  호텔 자체 약관이 아무리 세도 소비자 분쟁 해결 기준이라는 게 법처럼 버티고 있거든요.
  보통 한 달 전이면 전액 환불이나 아주 적은 수수료만 떼는 게 정상입니다.
  
  소비자원(1372)에 바로 전화해서 상황 설명하고 피해 구제 신청하겠다고 하시면 호텔 쪽 태도가 바뀔 겁니다.