호텔스닷컴 환불 안 되는데 호텔스닷컴 환불 정책 알려주세요! 호텔스닷컴으로 예약했는데 취소해서 호텔스닷컴 환불 요청했어요 ㅠㅠ 근데 호텔스닷컴 환불 안 된대요. 호텔스닷컴 환불 불가 상품이었나요? 호텔스닷컴 환불 규정 확인 방법 알려주세요. 호텔스닷컴 환불 분쟁 제기 가능한가요?"
답변 1
외국계 예약 사이트는 보통 '환불 불가' 조건으로 저렴하게 파는 상품이 많아서 취소가 참 까다롭습니다.
예약 당시 규정을 확인하는 게 우선인데 고객센터에 메일을 보내거나 전화를 해서 사정을 설명해 보는 수밖에 없고요.
만약 질병이나 천재지변 같은 피치 못할 사유라면 증빙 서류를 제출해서 예외적으로 환불받는 경우도 간혹 있습니다. 하지만 단순 변심이라면 규정을 들이밀며 거절하는 경우가 대다수이고요.
국내 소비자원을 통해 중재를 요청할 수는 있지만 강제력이 약해서 해결이 쉽지는 않습니다. 향후 분쟁 대응 전략은 관련 전문가 상담을 통해 본인의 권리 구제 가능성을 진단받아 보시기 바랍니다.
1