오프라인 매장에서 옷 사고 라벨 택 제거 했는데 실밥 불량이면 환불 안되나요? 매장에서 직접 보고 샀는데 집에 와서 택을 제거하고 보니 실밥이 다 터져 있어요 ㅜ 이미 라벨을 뗐어도 제품 자체에 불량이 있으면 규정상 환불이나 교환이 가능한 게 맞나요? ㅠ 안 해준다고 할까봐 무서워요 하.. ;;
답변 1
의류의 라벨(택)을 이미 제거하였더라도, 구매자 귀책이 아닌 제품 자체의 불량(실밥 터짐, 봉제 불량, 원단 하자 등)이 있는 경우라면 규정상 교환 및 환불을 정당하게 요구하실 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준 및 민법상 하자담보책임에 의거하여, 상품의 하자로 인한 계약 해제 및 교환 청구는 택 제거 여부와 관계없이 보장되는 정당한 소비자 권리입니다.
매장을 방문하실 때 구매 영수증이나 결제 내역을 지참하시고 제품의 하자 부위를 명확히 제시하시어 환불이나 교환을 요청하시면 됩니다.
만약 매장에서 제품 하자를 인정하지 않고 거부할 경우, 해당 제품을 한국소비자원이나 의류심의기구에 심의 접수하여 객관적인 하자 판정을 받은 뒤 처리하실 수 있습니다.
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